RESOLUTIO Doradztwo Personalne - Profesjonalna ocena kompetencji

W tym rodzaju ćwiczenia grupa Uczestników pracuje wspólnie nad tym samym zagadnieniem, które stanowi problem do rozwiązania w ramach zespołu – przykładowe tematy: opracowanie strategii marketingowej nowego produktu, zaplanowanie organizacji imprezy firmowej, dyskusja na temat nowego zagospodarowania przestrzeni sprzedażowej w sklepie, wypracowanie planu zmian w obsłudze klienta w wyniku przeprowadzonych badań jego satysfakcji, wypracowanie wytycznych dla nowej strategii firmy – reorganizacja jej działania, omówienie założeń uruchomienia nowej linii produkcyjnej, itp. Ten typ ćwiczenia pozwala na obserwację i ocenę kompetencji tj: elastyczność, inicjatywa, komunikacja, zdolności interpersonalne, współpraca, predyspozycje przywódcze, umiejętności analityczne, rozwiązywanie problemów, wywieranie wpływu, myślenie i planowanie strategiczne, umiejętność organizacji i planowania.

Uczestnicy ćwiczenia stają się pracownikami instytucji zajmującej się promowaniem polskiej kultury ludowej na terenie kraju i zagranicą. Organizacja ta we współpracy z Ambasadą Rzeczpospolitej Polskiej przygotowuje dwudniową imprezę dla mieszkańców Pragi – stolicy Czech. Zadaniem Uczestników jest szczegółowe zaplanowanie pierwszego dnia – festynu pt. „Dzień Polski”. Uczestnicy powinni uwzględnić wytyczne otrzymane z Ambasady RP takie jak: założenia tematyczne, czas, miejsce, charakter imprezy, goście festynu, i dostępny budżet.

To rodzaj zadania zespołowego, w którym każdy Uczestnik otrzymuje określony cel do zrealizowania i informację na temat swojej roli, jaką reprezentuje w zespole. Dyskusje z przypisanymi rolami mogą obracać się wokół kontrowersyjnych zagadnień, gdzie interesy poszczególnych osób są rozbieżne. Ich uczestnicy często, z racji pełnionych w ćwiczeniu funkcji, podejmują decyzje dotyczące realizacji różnych projektów, strategii na poziomie całej firmy, lub własnego obszaru zarządzania. Np. dyskutują o tym jak podzielić i wykorzystać określony budżet na potrzeby różnych działów firmy, które reprezentują; jak wdrożyć nowe standardy obsługi klienta w zróżnicowanych placówkach sieci sprzedaży, którymi kierują. Ćwiczenie to daje szczególną możliwość obserwacji zachowań tj. wywieranie wpływu, umiejętności interpersonalne, zdolności przywódcze, ukierunkowanie na realizację celu, komunikacja, rozwiązywanie konfliktów

W ćwiczeniu Uczestnik obejmuje funkcję Kierownika Działu Organizacji firmy Edukon SA, w której jest odpowiedzialny za stronę merytoryczną organizacji wystaw i targów. Edukon SA to firma wydająca magazyn dydaktyczno – informacyjny dla młodzieży licealnej i studentów oraz prowadząca portal internetowy. Ponadto Edukon organizuje targi i prowadzi badania w różnych obszarach związanych z edukacją. Obecnie przygotowuje się do organizacji targów szkół językowych. Zadaniem uczestnika jest przeprowadzenie spotkania z szefami podległych mu zespołów na temat realizowanego projektu (ustalenie zakresu prac na najbliższy czas, dokonanie podziału zadań). W roli członków zespołu – Asesorzy.

To ćwiczenie rozgrywające się pomiędzy uczestnikiem i Asesorem – Aktorem (rozmowa problemowa, rozwojowa, motywująca, oceniająca, zakomunikowanie trudnej decyzji). Przykładowe tematy rozmów: zmotywowanie pracownika, który ujawnia problemy z realizacją codziennych obowiązków, omówienie z pracownikiem problemów, błędów w realizowanych zadaniach, przeprowadzenie rozmowy oceniającej i ustalenie kierunków rozwoju w związku z reorganizacją działu, powierzenie pracownikowi nowego, odpowiedzialnego projektu. Ćwiczenie to pozwala obserwować poziom umiejętności interpersonalnych, umiejętności wywierania wpływu, umiejętność dokonywania oceny i kontroli pracy podwładnych, motywowania pracowników, delegowania zadań, komunikowania niepopularnych, trudnych decyzji, pełnienia funkcji coachingowych.
Na Uczestnika w tym zadaniu czeka rola nowo mianowanego Kierownika Biura Sprzedaży w firmie developerskiej – Kasell Dom, któremu podlega kilka osób odpowiedzialnych za kontakt z klientem. Kasell Dom jest firmą deweloperską skoncentrowaną wokół rynku warszawskiego, która równolegle prowadzi sprzedaż mieszkań w dwóch nowych inwestycjach. Zadaniem uczestnika jest przeprowadzenie rozmowy z Agatą –doświadczonym agentem sprzedaży Kasell Dom, wyróżnionym tytułem Najlepszego Sprzedawcy. Agata jest doświadczonym pracownikiem firmy. Po jej przeniesieniu do nowego punktu sprzedaży traci motywację do pracy. Ponadto ostatnio wpłynęła na nią skarga od klienta. W roli Agaty – Asesor.

To ćwiczenie rozgrywające się pomiędzy uczestnikiem i i Asesorem – Aktorem (rozmowa sprzedażowa, prezentacja produktu, negocjacje, reklamacje). Przykładowe tematy rozmów: zaprezentowanie nowej oferty handlowej, ustalenie warunków transakcji / realizacji umowy, rozwiązanie problemu reklamacyjnego klienta, omówienie z klientem jego skargi i sposobu rozwiązania problemu. Ćwiczenie to pozwala obserwować poziom umiejętności interpersonalnych, umiejętności wywierania wpływu, prowadzenia prezentacji, umiejętności sprzedażowe, negocjacyjne, orientację na klienta oraz umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

W ramach tego ćwiczenia, Uczestnik jest proszony o przygotowanie oficjalnej prezentacji na bazie analizowanych wcześniej materiałów. Prezentacja dotyczyć może nowej oferty produktów lub usług, nowego projektu, strategii. Wśród tematów prezentacji najczęściej pojawiają się zagadnienia wymagające przeanalizowania od strony biznesowej jakiegoś obszaru funkcjonowania firmy i zaproponowanie nowych rozwiązań – np. opłacalności wprowadzenia nowej linii produktowej, możliwego poziomu oszczędności wskutek przeprowadzenia reorganizacji, opłacalności zakupu konkurencyjnej firmy, itp. Ćwiczenie to pokazuje przede wszystkim umiejętności interpersonalne, prezentacyjne, umiejętności analityczne, umiejętność wywierania wpływu i zorientowanie na cel.

W tym ćwiczeniu Uczestnik przejmuje rolę pracownika firmy Atlas Sp. z o.o. Ubiega się o awans wewnętrzny na stanowisko kierownika Działu Rozwoju Sieci.. Atlas Sp. z o.o. to sieć fitness klubów połączonych z centrum rehabilitacji ruchowej. Uczestnik został poinformowany o planach otwarcia nowej placówki. Jego zadaniem jest przeanalizowanie materiałów zawierających informacje na temat lokalizacji, jej warunków architektonicznych, otoczenia. Na tej podstawie przygotowuje rekomendację, na jaki cel wykorzystać nowo pozyskany lokal (fitness klub lub placówka rehabilitacji ruchowej). Rekomendacja ta jest elementem wewnętrznego procesu rekrutacji i może zadecydować o jego przyszłym awansie.

Zadaniem uczestnika tego ćwiczenia jest wcielenie się w rolę osoby, która została postawiona przed koniecznością uporządkowania wielu różnorodnych spraw i zaplanowania różnych działań. Jest to ćwiczenie, w którym uczestnicy pracują indywidualnie z dokumentacją tj. listy, faksy, maile, noty, porządkując zawarte w nich informacje, wyciągając wnioski, planując działania z uwzględnieniem ich różnej wagi i priorytetu.

Jest to ćwiczenie, którego celem jest symulacja dnia pracy. Uczestnik, staje przed koniecznością poradzenia sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami zakłócającymi „normalny” tok dnia. Zadaniem uczestnika jest podejmowanie decyzji typowych dla roli, którą podejmuje oraz decyzji, które wymuszają zaskakujące okoliczności. Jest to ćwiczenie indywidualne, ale uczestnicy pracują w grupie. Osoba prowadząca ćwiczenie co kilka minut informuje uczestników o kolejnym pojawiającym się problemie i pozostawia im czas na analizę sytuacji, podjęcie decyzji i zapisanie jej na stosowanym arkuszu. Na jeden incydent uczestnicy mają około 2 – 3 minut

Zagadka kreatywna to zadanie indywidualne, Uczestnikowi przedstawiony zostaje do rozwiązania pewien niestandardowy problem. Zadaniem uczestnika jest wykreowanie jak największej ilości rozwiązań tego problemu.